Externalización de servicios - Vuelve a encontrarte con tus clientes

Externalización de servicios es un concepto del que muchos gerentes huyen, piensan erróneamente que un servicio de outsourcing no contribuirá a su cultura organizacional. Sin embargo los beneficios para tus clientes te sorprenderán.

Uno de los mitos más comunes en torno al outsourcing es que puede afectar negativamente la cultura organizacional. Algunos creen que, al externalizar ciertos servicios, se corre el riesgo de perder la esencia y valores de la empresa. Sin embargo, esta perspectiva ignora un hecho crucial: el outsourcing, bien gestionado, puede reforzar la cultura organizacional, no diluirla.

El outsourcing permite a las empresas concentrarse en sus competencias y valores fundamentales, delegando otras tareas a especialistas externos​​. Esto no solo libera tiempo y recursos, sino que también permite a los empleados internos enfocarse en lo que mejor saben hacer y lo que realmente importa para la identidad de la empresa.

Además, la externalización de servicios puede ser una oportunidad para aprender y crecer. Los proveedores de outsourcing aportan su experiencia y mejores prácticas, que pueden ser absorbidas y adaptadas por la empresa cliente​. Esto puede resultar en un enriquecimiento de la cultura empresarial, a medida que se incorporan nuevas ideas y formas de trabajar.

Más aún, el outsourcing ofrece la posibilidad de desarrollar el personal interno, permitiendo que trabajen codo a codo con expertos en determinadas áreas, adquiriendo nuevas habilidades que pueden ser beneficiosas para la empresa​​.

Lejos de ser una amenaza para la cultura organizacional, el outsourcing puede ser una herramienta poderosa para fortalecerla, permitiendo a las empresas centrarse en sus valores fundamentales mientras se benefician de la experiencia y las habilidades de los proveedores externos.

Y si hablamos de beneficios, no podemos dejar de mencionar uno de los más importantes: el acercamiento a los clientes. Al liberar recursos y tiempo, el outsourcing permite a las empresas centrarse más en sus clientes, mejorando la calidad de sus servicios y, en última instancia, sus cifras comerciales. ¿Cómo es esto posible? Veámoslo en detalle en el próximo apartado.

Acercándonos a nuestros clientes con el outsourcing

Cuando una empresa decide externalizar ciertos servicios, libera recursos internos que pueden ser redirigidos para mejorar la experiencia del cliente. Los beneficios de esta estrategia son innumerables, y pueden resultar en un incremento en las cifras comerciales.

Al contar con más tiempo y recursos, los equipos internos pueden centrarse en entender mejor a los clientes. Esto permite una mayor personalización de los servicios, creando una experiencia única y valorada por el cliente. El outsourcing facilita la concentración en áreas centrales del negocio, liberando energías para construir la marca, invertir en investigación y desarrollo, y ofrecer servicios de mayor valor agregado​​.

Los proveedores de outsourcing, con su vasta experiencia y conocimientos especializados, pueden hacer el trabajo mejor y más eficientemente​​. Esto no solo conduce a un aumento de la productividad, sino que también resulta en entregables de alta calidad y una reducción del tiempo de entrega necesario para que un producto o servicio llegue al mercado​​. ¿El resultado? Un servicio más rápido, de mejor calidad, y una mayor satisfacción del cliente.

Además, la flexibilidad de personal que brinda el outsourcing puede ser una ventaja crucial en momentos de demanda estacional o cíclica​​. En lugar de estirar a su equipo interno hasta el límite durante estos períodos, puede traer recursos adicionales para garantizar que sus clientes sigan recibiendo un servicio de calidad.

En última instancia, la externalización de servicios puede aportar una gran continuidad a su empresa, reduciendo el riesgo de interrupción del servicio y asegurando que sus clientes siempre reciban la atención y el servicio que esperan.

Por todo ello, lejos de ser un obstáculo, el outsourcing puede ser un poderoso aliado para acercarse a los clientes, mejorar su experiencia y, finalmente, impulsar las cifras comerciales de la empresa.

¿Equipos externos en mi organización. Amenaza u oportunidad?

China comenzó a recibir inversión extranjera y a abrir sus mercados a marcas foráneas en la década de 1980, lo cual contribuyó significativamente al crecimiento de su economía y su industria automotriz en particular. La apertura de China al mundo exterior y la adopción de políticas que fomentaron la inversión extranjera directa, permitieron a las marcas de automóviles extranjeras establecerse en el país. A cambio de permitirles acceder al gran mercado chino, estas compañías se asociaron con fabricantes de automóviles locales, compartiendo tecnología y conocimientos. A lo largo del tiempo, los fabricantes chinos de automóviles se beneficiaron enormemente de esta transferencia de conocimientos, lo que permitió a la industria automotriz china desarrollarse y crecer de manera impresionante​​.

La estrategia de outsourcing China mezclada con táctica corporativa de alto nivel

China ha logrado posicionarse como el líder mundial en la fabricación de automóviles mediante una estrategia meticulosamente diseñada que integra el conocimiento extranjero con su vasto mercado interno y una visión gubernamental fuerte.

Una de las piedras angulares de esta estrategia fue la implementación de políticas que requerían que los fabricantes de automóviles extranjeros establecieran empresas conjuntas con fabricantes de automóviles locales para operar en China. Esta medida estratégica permitió a China abrir su mercado a las empresas extranjeras, mientras que simultáneamente permitía a las empresas chinas adquirir conocimientos y experiencias valiosas de sus socios extranjeros. Al trabajar codo a codo con los fabricantes extranjeros, las empresas chinas pudieron aprender sobre las tecnologías de vanguardia y las técnicas de gestión modernas.

Además de obtener conocimientos externos, China también invirtió fuertemente en investigación y desarrollo, lo que permitió a las empresas locales mejorar su tecnología y capacidad de fabricación. A medida que las empresas chinas se volvían más competentes y adquirían más conocimientos, comenzaron a introducir sus propias innovaciones en el mercado, mejorando la calidad y eficiencia de sus operaciones de fabricación de automóviles.

Paralelamente a la adquisición de conocimientos externos y la inversión en investigación y desarrollo, China también impulsó activamente el desarrollo de vehículos eléctricos. Mediante la implementación de políticas favorables y la concesión de subsidios, el gobierno chino creó un entorno propicio para el crecimiento y la innovación en el sector de los vehículos eléctricos. Esta estrategia permitió a las empresas chinas posicionarse a la vanguardia de esta industria emergente, convirtiéndose en líderes en la fabricación de vehículos eléctricos.

La estrategia de China para convertirse en líder mundial en la fabricación de automóviles ha sido un equilibrio cuidadoso de la adquisición de conocimientos externos, la inversión en investigación y desarrollo, el fomento de nuevas industrias y la capitalización de su mercado interno. Este enfoque ha permitido a China transformar su industria automotriz y convertirse en un líder global en este sector.